廣元1688誠信通網站托管代運營費用,自貢淘寶天貓店鋪托管代運營靠譜嗎,運營團隊應該是什么樣子

文章來源: 未知 作者: admin   發布時間:2018-08-24 09:18

一、什么樣的運營人最受歡迎?

未來,我們可能要面臨這樣一個殘酷的現實,即人工智能的運用可能會替代大量基礎運營人員的工作,但是我們依然不能放棄向一個優秀的運營人發展,那么,什么樣的運營人最受歡迎?是懂產品和市場、懂行業、懂用戶、懂人性、懂商業。

阿里巴巴的運營團隊是什么樣子的?

 

懂產品和市場:產品和市場是運營人員打交道最多的部門,不只是對接好,還要有他們的思維,能站在他們的角度看問題,了解他們的一些基本工作。復合型的能力模型更不容易被機器替代。

阿里巴巴的運營團隊是什么樣子的?

 

懂行業:選擇一個朝陽行業(至少不是夕陽行業),做有時間復利的事。深入行業,知道其中的潛規則、動態和發展,和行業內的KA商家、領軍品牌保持關系,擁有圈子和人脈。提出的運營方案是為該行業量身定做的,而不是放之四海而皆準的,不做泛場景的無差別運營。

懂用戶:最好就是運營產品的重度使用用戶,能和用戶打成一片,對用戶的洞察很敏銳,甚至成為該圈子中的KOL。今年年初,淘寶發布的資深用研專員崗位引起人們廣泛圍觀,開價35—40萬年薪,尋找60歲以上的中老年用戶群體KOL。

阿里巴巴的運營團隊是什么樣子的?

 

懂人性:運營就是直面人的七情六欲。用戶天生善變,喜新厭舊,并且對商品感興趣的時間越來越短,追逐熱點、遵循套路會讓人疲憊不堪,且收效甚微。只有對人性深度理解和洞察后,才能讓你產生源源不斷的靈感。

懂商業:一名好的運營人員可以正確地做事,但不一定會做正確的事、賺錢的事。一名好的運營人員會把戰略落地,但可能并不擅長預測風口、選擇跑道、取舍等戰略性的問題。運營比較容易埋頭苦干、陷入細節,如果未來的方向是創業,那么需要抬頭仰望星空,懂得商業大勢。

二、阿里的產品運營都做些什么?

阿里有兩類產品運營,一類較微觀,一類較宏觀。行業里的產品運營是較微觀的那種,主要負責運營人員和產品經理之間的銜接,負責把運營人員的一些需求提煉出來轉給產品經理,按優先級排序,并且跟進產品經理完成任務,然后將成果交付運營人員。這類產品運營所運營的多是面向賣家或運營人員的工具型產品,用戶規模不會很大,工作相對簡單。

還有一類產品運營,就是常規意義上的互聯網產品運營了,要做的工作較為宏觀。

1、內容運營

圍繞內容的生產和消費,搭建起一個良性循環,持續提升各類和運營相關的數據,達成吸引流量、培養潛在客戶、引誘轉化的目的。阿里的內容運營崗位要去有個特點,不需要這個崗位的人多么會寫,而是要會制定激勵和產出機制,讓媒體和用戶去產生內容,推動內容產品化。

2、活動運營

主要是自己策劃類目的活動,或者配合市場部做的大型活動。例如暑假促銷、“雙11”和年終促銷等。活動前要寫策劃去申請流量資源,然后調動賣家報名,同時做頁面demo讓設計師來實現,活動上線后監控數據情況、及時調整商品“坑位”。

3、用戶運營

阿里平臺更多的是在做用戶研究、打標簽、數據挖掘建模等高緯度的工作。另外,阿里也負責會員等級、用戶體驗、客戶服務的部門,與市面上所說的用戶運營崗位的職能均有一定的重合度。

三、聚劃算與天貓“雙11”

1、聚劃算

對商家來說,大部分人會覺得聚劃算是一個流量很大的活動,對阿里內部人來說,聚劃算已經是一個成熟的產品了。早期,它是由運營人員一個個招商、篩選產品、填充上頁面的,是系列化的一期期活動頁面,如今它基本上已經可以脫離人工操作,由機器完成一系列的工作。

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2、天貓“雙11”

每年的11月11日已成為天貓的購物活動,規模堪稱巨大。從幾年前的天貓雙11購物狂歡節“到現在的”天貓雙11全球狂歡節“,把這款活動產品提到了新的高度。

我們來看2017年的“雙11“活動,跟往年”不只是打5折“,購物津貼是新玩法,上不封頂且支持跨點支付。還包括火炬紅包、狂歡桌面、定金膨脹、捉貓貓等。

阿里巴巴的運營團隊是什么樣子的?

 

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3場盛典。分別出現在不同時期,天貓“雙11”全球潮流盛典(造勢期)、官方爆款清單(預熱期)、2017年“雙11”狂歡夜(開啟正式期),將氣氛掀起到高潮。

2支TVC(商業電視廣告)。分別是走暖心路線的“‘雙11’快樂”和“‘雙11’快樂, 也快樂”。

新媒體傳播。天貓“雙11”廣告、熱門話題占據微博各主要位置;明星、KOL的宣傳攻勢一波接一波。

戶外廣告傳播。在地鐵、公交、商場、中國乃至世界地標建筑都投放了大量的廣告。

四、做產品運營需要具備哪些能力?

以上是阿里對于產品運營的崗位要求,總結來看,做運營需要具備的能力有六個,包括和用戶打成一片、了解用戶驅動和心理、數據分析方法和意識、寫作能力、邏輯能力以及同理心。

1、和用戶打成一片

用戶的概念并不是你掌握了多少用戶資源,而是在于有多少用戶認識你。只有在跟用戶日復一日、年復一年和用戶交互的過程中,我們才能了解用戶,摸清用戶的典型性特征。在用戶群體里形成一個自己獨有的口碑,讓用戶非常喜歡和你聊,覺得你靠得住,是為他們真正解決問題的人。

那么,如何讓用戶覺得你是一個靠譜的人呢?

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某種程度上,能做到和用戶打成一片的人,對于平臺上用戶的需求一定是了如指掌的,因為他時刻都關心用戶在表達些什么。對于他們來說,哪些需求該做,哪些可以放棄,有時候只是條件反射而已。

2、了解用戶驅動和用戶心理

用戶驅動可以從兩個方面理解,一方面是在與用戶的長期接觸、磨合過程中,了解和把握用戶的需求。另一方面是懂得驅動用戶,把用戶往有利于我們的方向去引導,比如活動運營,做活動的目的是為了讓用戶更加方便、簡捷并且非常樂意地去參加活動,并且能拿到獎品。

關于用戶心理,當遇到某一個用戶,就好比拿到了一個用戶樣本,他到底具備怎樣的標簽,潛移默化中你應該有個基本的判斷并且拿出一個相應的對策。

3、寫作能力

良好的文字功底,已成為運營人的標配。小到一個PUSH、一條召回短信、一個標題、APP更新說明,開機啟動頁文案,banner位文案;大到一個新聞通告、公關軟文、活動方案、客服話術、銷售話術等等……文筆能力幾乎適用并且遍布運營工作的每個角落。如果一人連文案都寫不好,怎么可能成為一個出色的運營人員。“我文字功底差”這句話就不允許從一個運營工作者嘴里說出來,也足以證明他不是一個合格的運營。

寫作是一名運營人員的基本功,寫作能力不好沒關系,我們可以通過兩步曲的方式多加練習:

第一步,建立自己的公眾號,開始基本功的練習

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第二步:初嘗運營工作,如何快速上手

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4、數據分析方法和意識

數據可以可觀反映出一款產品當前的狀態好壞和所處階段,假如做完了一件事但效果不好,數據可以告訴你,你的問題出在哪里,假如你想要實現某個目標,數據可以幫助你找到達成目標的最佳路徑。極度精細的數據分析可以幫助你通過層層拆分,對用戶更了解,也對整個站內的生態更有掌控力。任何脫離數據的運營,都是盲目的;任何不以數據為基礎進行的優化,都是臆想的。

就像“網感”一樣,數據也是一種意識,怎樣培養數據意識?我們可以采用以下幾個小方法:

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5、邏輯能力

運營雖然不用像做產品那樣需要畫原型圖、流程圖,寫PRD文檔,但是不代表運營不需要邏輯能力,比如,策劃一場線上活動,活動上線前要先寫好活動文案、找好推廣曝光渠道、完成所需數據埋點,還需將活動流程和需求與開發和人員詳細講明,要將活動需求、活動流程傳到給產品經理,產品經理再傳達給開發和設計人員,傳達過程中難免有遺漏和歧義之處,所以,運營人員要邏輯清晰,如果邏輯混亂不清,對文案表述也會有很大影響,從而影響整個活動。

6、同理心

同理心也叫換位思考,換位思考是高情商的一種體現。因此,高情商的人做用戶工作相對會有很大的優勢。某種程度上,換位思考就是尊重用戶,我們應該相信用戶,把用戶真正當成跟你共建這個平臺的合作伙伴,而不是你的工具。

五、產品運營書單與常見工具

1、產品運營的書單推薦

用戶心理篇:《影響力》、《無價》、《烏合之眾》、《思考,快與慢》、《清醒的藝術》、《選擇的悖論》

數據分析篇:《深入淺出分析數據》、《誰說菜鳥不會數據分析》、《數據化管理》

互聯網篇:《顛覆式創新》、《周鴻祎自述》、《參與感》、《精益創業》、《Don’t make me think》、《游戲改變世界》、《游戲化思維》

運營干貨篇:《從零開始做運營》、《增長黑客》、《做自己》、《我看電商》

工作技能篇:《金字塔思維》、《寫給大家看的設計書》、《小強升職記》、《思維導圖》、《自控力》

2、產品運營必備工具

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